Zamówienia B2B i B2C mogą korzystać z tego samego zapasu, ale zwykle wymagają odmiennego sposobu kompletacji i przygotowania. W kanale B2B zamówienia często dotyczą większych partii lub jednostek zbiorczych. W kanale B2C nacisk jest zwykle położony na przygotowanie pojedynczych zamówień konsumenckich.
Nie narzucamy jednego modelu. Przed rozpoczęciem współpracy ustalamy, jakie operacje są potrzebne dla każdego kanału, jakie informacje mają być raportowane i w jaki sposób zamówienia będą przekazywane do dalszej dostawy.
Zakres obsługi magazynowej
Przyjęcie, rozładunek i rozmieszczenie towaru
Magazynowanie palet, kartonów i towaru bez palet
Kompletacja według procesu klienta
Pakowanie, oznakowanie i przygotowanie wysyłek
Paletyzacja, jeżeli wymaga tego dalsza obsługa
Przekazanie zamówienia przewoźnikowi lub odbiorcy
Realizacja zamówień
Jak może wyglądać obsługa zamówień B2B?
Proces B2B może obejmować kompletację większych partii, przygotowanie jednostek zbiorczych lub palet oraz przekazanie ich do dalszej dostawy zgodnie z ustalonym schematem. Dokładny sposób kompletacji, oznakowania i raportowania zależy od wymagań klienta i odbiorcy.
Jak może wyglądać obsługa zamówień B2C?
W kanale B2C obsługa może obejmować kompletację pojedynczych zamówień, pakowanie, oznakowanie i przygotowanie do przekazania przewoźnikowi. IMPETUS obsługuje również zwroty ze sklepów internetowych, a konkretny proces zwrotu jest ustalany z klientem.
Minimalna liczba zamówień i SKU nie jest publikowana jako stały próg. Warunki rozpoczęcia współpracy i ewentualne ograniczenia ustalamy indywidualnie po poznaniu procesu sprzedaży.
Dostawa i informacje
Transport, statusy i raportowanie
Możemy pracować z przewoźnikiem działającym na podstawie umowy klienta albo zorganizować dostawę po stronie IMPETUS. Wybór modelu następuje po uzgodnieniu zadania.
Klient może otrzymywać informacje o stanach magazynowych, statusach zamówień oraz raporty dotyczące wykonanych operacji i dostaw. Format, częstotliwość raportowania i ewentualny dostęp do systemu są ustalane indywidualnie.
Integracje i techniczny sposób wymiany danych również dobieramy do projektu. Nie deklarujemy konkretnej WMS ani gotowej integracji, dopóki nie zostanie ona potwierdzona dla danego klienta.
Zwroty i indywidualny model współpracy
Zwroty ze sklepów internetowych mogą zostać włączone do obsługi. Konkretne etapy, statusy i sposób dalszego postępowania z towarem ustalamy z klientem.
Jak zaczynamy współpracę?
1
Analiza kanałów i potrzeb
2
Uzgodnienie procesu i wycena
3
Przyjęcie towaru i obsługa
Dobierz właściwą usługę
Powiązane usługi magazynowe
Jeżeli firma potrzebuje pełnego procesu obsługi sklepu internetowego, warto sprawdzić fulfillment dla e-commerce.
Dla firm chcących przekazać szerszy zakres procesów przygotowaliśmy outsourcing magazynowy. Towar może być również objęty magazynowaniem lub przygotowany do dalszej obsługi poprzez paletyzację.
Najczęstsze pytania
FAQ — obsługa B2B i B2C
Czy można obsługiwać zamówienia B2B i B2C w ramach jednej współpracy?
Tak. Zakres operacji dla obu kanałów ustalamy z klientem, uwzględniając sposób kompletacji, pakowania, oznakowania i raportowania.
Czy obsługujecie wysyłki paletowe i paczkowe?
Możliwa jest obsługa towaru i zamówień w różnych formatach. Konkretny model przygotowania oraz przekazania dostaw ustalamy indywidualnie.
Czy IMPETUS organizuje transport?
Możemy współpracować z przewoźnikiem klienta albo zorganizować dostawę po stronie IMPETUS.
Czy obsługujecie zwroty ze sklepów internetowych?
Tak. Konkretny proces obsługi zwrotów jest ustalany z klientem.
